Formation pour apprendre et co-construire un assistant vocal industriel

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février 17, 2022

Un atelier de formation proposé par SPIX industry

Le sujet de la voix dans votre industrie est régulièrement abordé par vos équipes de direction (production, qualité, maintenance, méthodes, QHSE…) et par des utilisateurs potentiels (techniciens, opérateurs, compagnons, chefs d’atelier…) avec de nombreuses attentes : Réduction de la non-qualité. Gain de temps. Amélioration de la sécurité des biens et des personnes. Diminution des TMS. Confort des postes de travail.  Fiabilité de la remontée des informations terrain.

Pourtant, personne n’a la même perception de ce qu’est l’assistance vocale ou ce que peut apporter la reconnaissance vocale dans vos ateliers, et ces discussions chronophages lèvent plus de questions qu’elles n’apportent de réponses car la distance entre les divers besoins exprimés et les solutions possibles sont potentiellement très grandes. L’impact sur le bureau des méthodes et la direction des systèmes informatiques est également difficile à évaluer à priori.

Comment trouver la bonne voix ?

Quelle est la différence entre l’assistance vocale grand public et l’assistance vocale industrielle ? Faut-il opter pour de la commande vocale ou aller vers une réelle assistance vocale intelligente ? Quel est l’apport de la voix en comparaison avec d’autres solutions dédiées au technicien connecté ? Est-ce que les cas d’usage envisagés pour l’utilisation de la voix sont en ligne avec les capacités de la technologie et l’atteinte potentielle du ROI espéré ?

La réponse vient des experts!

SPIX industry développe depuis 2013 des solutions d’assistance vocale intelligentes (Spix) pour les techniciens de l’industrie. Entreprise innovante de l’écosystème toulousain, engagée dans la mise en œuvre opérationnelle de technologies issues de l’intelligence artificielle au bénéfice du développement de l’industrie en Europe, SPIX industry est leader sur le marché de la voix pour l’industrie.

Alimenté de ces 8 ans d’expérience terrain, l’atelier de formation sur le thème de l’Assistant Vocal Industriel vous apporte en moins d’une demi-journée les réponses à toutes vos questions, en tenant compte de votre réalité industrielle, des spécificités de votre activité et de votre entreprise pour la co-construction d’une feuille de route d’introduction de la voix au poste de travail.

A qui s’adresse cet atelier de formation ?

Un projet d’intégration de fonctions d’assistance vocale pour les techniciens, opérateur ou compagnons de l’industrie comporte de nombreux défis à relever. Ces défis sont souvent liés aux réticences et appréhension des différents collaborateurs dont les habitudes de travail peuvent être impactées.

Les profils qu’une entreprise saura impliquer sur son projet sont la clé du succès !

Voici notre recette pour constituer la « Dream Team » impliquée dans la mise en place de la voix dans votre industrie:

Technicien, opérateur ou compagnon : le plus important car c’est l’utilisateur final !

Il a un rôle majeur dans votre processus de production ou de maintenance et lui comme vous préférez qu’il se focalise sur son métier plutôt que sur la manipulation d’outils informatiques.

Un opérateur de maintenance s’attend à faire de la maintenance et non à compléter des rapports !

La rédaction de constat terrain ou l’utilisation des applications existantes de maintenance ou de production qui alimentent le système d’information de l’entreprise est chronophage. L’opérateur comprend que l’utilisation de la voix va lui permettre de se focaliser sur la réalisation de ses tâches en gardant les mains et les yeux libres, ce qui est un excellent moteur pour l’adoption de cette nouvelle technologie.

L’impliquer dès le départ dans les discussions sur l’introduction de la voix à son poste de travail permet de spécifier le projet en tenant compte de sa réalité terrain, de ses contraintes et de ses envies, ce qui est une motivation supplémentaire à contribuer au succès du le projet. Personne ne connait son métier mieux que lui, c’est un participant capital à l’atelier de formation.

Responsable méthodes et qualité : c’est lui qui validera l’utilisation de la voix dans vos processus métier

Interface entre le bureau d’études et la ligne de production, il est chargé de l’industrialisation des produits et de rédiger les instructions de travail et tous les documents techniques nécessaires à la fabrication du produit, en s’attachant à améliorer la productivité globale et les conditions de travail.

En tant qu’utilisateur régulier des outils logiciels métiers ERP/MES ou EAM/GMAO existants, il est directement concerné par l’atelier de formation.

Responsable Innovation, apporteur de solutions et généralement à l’initiative de l’organisation de l’atelier de formation

A l’écoute des besoins exprimés par les métiers et toujours en quête de nouveaux projets innovants pour alimenter la stratégie de Digitalisation de son entreprise, il est convaincu de la pertinence du concept d’Assistance Vocale Intelligente et souhaite s’inscrire dans le mouvement porté par les GAFAM. C’est donc naturellement qu’il il s’intéresse aux activités et à l’approche « centrée utilisateur » de SPIX industry.

Responsable SI, logiciels de production et de maintenance : incontournable dès les premières discussions autour de la voix.

Expert de la gestion des processus industriels, il accompagne les directions innovation et production dans leur projet de digitalisation pour améliorer la performance des usines. Il est concerné à plusieurs titres par l’atelier de formation car c’est lui qui gère écrans, tablettes, micros et casques déployés au poste de travail, qui maîtrise les capacités d’intégration d’un logiciel tiers aux logiciels ERP/MES, FSM, GPAO ou GMAO existants et qui garantit la sécurité des données.

Chef de projet : il assure la coordination des travaux

Chef d’orchestre du projet, il participe à l’ensemble des revues prévues et il est le point de contact central. Grâce à ses capacités d’animation, son leadership et ses connaissances en informatique il veille au bon avancement du projet en prenant les décisions et effectuant les arbitrages nécessaires.

Responsable Industriel : le garant du retour sur investissement

En tant que professionnel de la gestion de maintenance ou de production, il connait les éléments limitants pour la productivité de ses techniciens, opérateurs ou compagnons et il souhaite agir sur ces éléments pour une meilleure productivité dans un meilleur environnement de travail. L’optimisation de processus fait partie de ses missions principales et l’atelier de formation proposé par la société SPIX industry l’intéresse car il a la conviction que l’utilisation de la voix, en complément des outils déjà déployés, peut permettre à son site de production de gagner en efficacité. La gestion des ressources humaines est un aspect majeur de son activité et fait de lui un acteur incontournable de cet atelier de formation car il va accompagner l’introduction de cette technologie innovante au poste de travail. C’est également une opportunité de faire de son entreprise une vitrine de l’industrie 5.0.

Indispensable à la bonne réalisation du projet, il pilote les ressources internes et fournit à SPIX industry les documents et applications attendus.

Ergonome, psychologue du travail, CHSCT : l’assurance du respect social et sanitaire

En lien avec le CHSCT de l’entreprise, l’ergonome en milieu industriel cherche à optimiser les conditions de travail des équipes de production en recherchant le meilleur compromis entre les contraintes de l’appareil de production, le mode opératoire et le respect de la réglementation (sécurité, hygiène, santé…).

Le psychologue du travail accompagne au quotidien les techniciens qui éprouvent des difficultés (comme le stress au travail) ou veulent améliorer leur insertion professionnelle. Il est rattaché à la direction des ressources humaines et intervient aussi pour adapter les méthodes de travail aux techniciens.

Alliés du bien être au travail et du respect des normes sanitaires et sociales, ils sont à l’écoute des opérateurs et techniciens et ouverts à toute solutions aidant à la réduction de la pénibilité et des TMS. Ils sont donc directement concernés par l’accompagnement du changement et par l’atelier de formation.

Mais quel est l’objectif de cette formation ?

Quatre thématiques vont être abordées au cours de cette demi-journée pour permettre à votre équipe de :

  • Monter en compétence globale sur les technologies de reconnaissance vocale et d’assistance vocale pour un usage industriel.
  • Mieux appréhender l’intégration de cette technologie et son déploiement dans un environnement industriel, en mettant en perspective l’assistant vocal avec d’autres solutions dédiées au technicien connecté.
  • Confronter vos idées de cas d’application et de cas d’usages aux capacités de la technologie et aux ROI potentiellement atteignables.
  • Préparer le terrain pour une expérimentation dans votre entreprise.

Concrètement, ça se passe comment ?

Une première partie adresse le principe de l’assistant vocal pour comprendre les bases de ce qui le constitue (agent dialoguant, service d’assistance vocale…), la différence entre reconnaissance et assistance vocale et le concept d’intelligence de l’assistant vocal.

Une seconde partie aborde vos contraintes industrielles (bruit, accents, port d’EPI, acceptabilité, performances, connectivité, acceptabilité…) et leur impact sur la technologie d’assistance vocale à utiliser et sur la nature des travaux à réaliser.

Une troisième partie permet de mieux comprendre les étapes clé de l’intégration d’un assistant vocal dans votre industrie et d’aborder la problématique du déploiement industriel à grande échelle.

Enfin, une quatrième partie va porter sur la co-construction d’un bon cas d’usage permettant de respecter le ROI attendu.

Conclusion

Réussir le déploiement opérationnel de la voix dans votre industrie, pour vos opérateurs, passe par une bonne compréhension des enjeux et bénéfices de cette technologie et par l’identification du bon cas d’usage, compatible du ROI attendu.

Forte son expérience dans le déploiement de la voix dans l’industrie, SPIX industry vous accompagne dans la montée en compétence globale de votre entreprise sur la technologie d’assistance vocale pour une évaluation éclairée du potentiel industriel de cette nouvelle modalité d’interaction avec vos outils digitaux existants.

L’utilisation de la voix dans votre industrie, c’est maintenant avec SPIX industry !

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