Industrie 5.0 et vous

Que peut faire l’industrie 5.0 pour vous ?

Ne vous demandez pas ce que vous pouvez faire avec la technologie, mais plutôt ce que la technologie peut faire pour vous.

En 1961, le président américain JF Kennedy a lancé de manière provocante « l’appel à l’action ». Ne demandez pas ce que votre pays peut faire pour vous – demandez ce que vous pouvez faire pour votre pays. » . En 2021, la Commission européenne accélère l’initiative « Industrie 5.0″ dans la continuité de l’Industrie 4.0 lancée par l’Allemagne en 2011. Pour filer la métaphore, l’industrie 5.0 pose la question technologique en ces termes : » Ne vous demandez pas ce que vous pouvez faire avec la technologie, mais plutôt ce que la technologie peut faire pour vous. « . Cette façon d’envisager la place de la technologie dans l’industrie change tout du point de vue des opérateurs industriels et des fournisseurs de solutions innovantes.

Pour SPIX industry, cette façon de travailler avec l’industrie pour la mise en place de solutions opérationnelles d’assistance vocale intelligente sur les postes de travail s’inscrit naturellement dans la démarche de l’entreprise : nous allons voir pourquoi et comment.

Comment en sommes-nous arrivés là ?

C’est à la foire de Hanovre en 2011 que l’Allemagne a commencé à parler ouvertement de son initiative nationale « industrie 4.0 », à l’heure de l’essor des nouvelles technologies de l’information. L’objectif pour l’Allemagne est clair : en tant que leader de la machine-outil en Europe et dans le monde, il était urgent que ses machines soient connectées, collectent des données massives, réagissent en temps réel à une instruction, s’adaptent à une production en cycles courts alignée en temps réel sur la demande des consommateurs. L’exemple de l’industrie automobile est le plus évident : production en flux tendu, réduction drastique des stocks, adaptation maximale à la demande du client. La limite de ce modèle se fait sentir aujourd’hui avec la crise des puces électroniques : plus de stock, crise d’approvisionnement, baisse de la production.

En France, l’idée a été reprise en 2016 avec le concept d' »industrie du futur ». Ce concept reprend toutes les idées de l’industrie 4.0 : numérisation de l’industrie, robotisation, interconnexion des machines, essor de l’internet des objets (IoT). Les thèmes abordés par le plan « Industrie du futur » sont clairs : Économie des données, Objets intelligents, Confiance numérique, Alimentation intelligente, Nouvelles ressources, Ville durable, Mobilité écologique, Médecine du futur, Transports de demain. Le rôle des hommes et des femmes de l’industrie est manifestement absent de ce plan ambitieux.

On peut également regretter dans le plan français l’idée de « futur » qui semble favoriser la volonté de retarder la transformation rapide de l’industrie nécessaire au maintien de la compétitivité des entreprises.

Ce n’est qu’en 2018 avec la création de l’Alliance Industrie du Futur que la place de l’humain dans cette nouvelle industrie et son organisation a été timidement introduite en France. Le thème » Nouvelle approche de l’homme au travail / Organisation et gestion innovantes » émerge autour des préoccupations technologiques déjà exposées.

Les retards dans la prise de conscience de l’importance des femmes et des hommes dans la performance industrielle, la préparation de l’avenir industriel en oubliant l’urgence de la transformation nécessaire portent l’embarras des échecs et des lenteurs de la numérisation opérationnelle observés dans l’industrie depuis plusieurs années en Europe, mais surtout en France.

Pourquoi est-ce grave ?

C’est grave, car l’industrie 4.0, comme l’industrie du futur, promeut un modèle purement technologique à des organisations humaines complexes. Mais l’entreprise, comme la société en général, est avant tout constituée d’un groupe de femmes et d’hommes qui s’organisent pour produire un bien ou un service. Aujourd’hui, à force de vouloir appliquer la technologie numérique aux organisations humaines sans prendre de précautions particulières, le rejet des technologies proposées n’est pas rare. Le sujet du rejet de la numérisation dans l’entreprise n’est plus un tabou, mais il doit nécessairement remettre en cause l’approche actuelle proposée par l’approche industrie 4.0.

Si un certain segment des acteurs de l’industrie est en opposition avec le reste de l’organisation, l’efficacité du système de production est pénalisée en conséquence. Si les investissements réalisés par les fabricants dans leur processus de numérisation ne produisent pas les bénéfices escomptés, leur productivité et leur compétitivité s’en trouvent réduites.

Enfin, l’industrie européenne (contrairement à d’autres) est confrontée à des difficultés qui ne sont pas uniquement technologiques : la faible attractivité des fonctions industrielles en général et le vieillissement de la population active dans l’industrie. Selon un sondage IFOP réalisé en France en 2018, moins de 50 % de la population interrogée est attirée par les métiers de l’industrie. Parallèlement, le taux d’activité des 60-64 ans est passé de 11 % à 33 % entre 2000 et 2018, signe du vieillissement de la population active en France. Cette évolution est similaire en Allemagne, même si la vision de l’industrie et des professions associées peut être différente dans ce pays. Ceux qui ont déjà fréquenté les allées de la foire de Hanovre ont pu constater le nombre de groupes scolaires qui visitent cette foire industrielle.

L’industrie en France et en Europe est donc confrontée à un dilemme. La transformation numérique des moyens de production doit s’intensifier rapidement afin de relever les défis de la compétitivité mondiale. Mais cette transformation ne peut être réussie qu’avec le soutien des populations actives (acceptabilité), ainsi que celles à venir (attractivité). La version actuelle des plans « Industrie 4.0 » ne résout pas entièrement ce dilemme. Pour réussir, il faut donc définir une vision plus sociale et plus humaine de la transformation industrielle en cours.

En France, le pôle de compétitivité industriel EMC2 [5] a bien compris cet enjeu et a tiré la sonnette d’alarme en 2020 [6] sur la nécessité de revoir cette partie de la feuille de route industrielle avec la promotion de la place de l’homme dans l’industrie et d’une industrie éco-responsable.

La réponse de l’industrie 5.0

En janvier 2021, la Direction générale européenne de la recherche et de l’innovation a mis à jour sa stratégie industrielle pour les années à venir. Ce document donne une définition du rôle de l’industrie dans la société européenne, en tant que facteur d’intégration de la vie industrielle aux questions sociétales et environnementales actuelles. Ce concept « Industrie 5.0 » ne vient pas en opposition à la version 4.0, mais en complément. L’industrie 5.0 traite également des aspects « sociétaux » et « environnementaux » impactés par le développement industriel en Europe. Ces sujets ne relèvent pas de l’expertise de SPIX industry et ne sont donc pas commentés.

Citation[traduction]: » Plutôt que de prendre comme point de départ une technologie émergente et d’examiner son potentiel d’amélioration de l’efficacité d’un processus, une approche de l’industrie centrée sur l’homme place les besoins et les intérêts fondamentaux des personnes et des femmes au cœur du processus de production. Plutôt que de nous demander ce que nous pouvons faire avec les nouvelles technologies, demandons-nous ce que les technologies peuvent faire pour nous. Plutôt que de demander aux travailleurs de l’industrie d’adapter leurs compétences aux besoins d’une technologie en évolution rapide, nous voulons utiliser la technologie pour adapter le processus de production aux besoins des travailleurs, par exemple pour les guider et les former. . «

Cette évolution de la place de l’industrie dans la société proposée par l’industrie 5.0 consiste donc à considérer que les technologies mises en œuvre pour favoriser la compétitivité industrielle doivent avant tout être au service des femmes et des hommes de l’industrie, et non l’inverse. Cela signifie que la technologie déployée dans l’industrie doit s’adapter aux besoins et à la diversité des opérateurs, plutôt que d’exiger des opérateurs qu’ils s’adaptent continuellement aux technologies. Cette nouvelle vision de l’intégration des innovations technologiques dans l’environnement humain de l’industrie doit viser une plus grande autonomie du travail et un plus grand développement professionnel des techniciens et des ouvriers. Pour ce faire, elles doivent donc être étroitement associées à la conception et au déploiement des nouvelles technologies industrielles envisagées.

Dans le sillage de cette vision européenne, l’EIT Manufacturing, chargé d’une partie de sa mise en œuvre opérationnelle dans le domaine de la production manufacturière, définit huit piliers fondamentaux. Le point de vue est résolument centré sur l’utilisateur et prend d’abord en compte les besoins et les attentes des opérateurs :

super fort : pour quelles opérations un opérateur doit-il disposer d’un exosquelette,
réalité augmentée : à quels besoins opérationnels ou de formation la réalité augmentée répond-elle ?
virtuel : quelle est la place de la réalité virtuelle dans les tâches d’un opérateur,
en bonne santé : des capteurs de santé embarqués pour promouvoir la santé au travail,
intelligent : quelles sont les fonctions utiles et utilisables d’un assistant personnel intelligent pour un opérateur en situation de travail dans un environnement industriel,
collaboratif : comment aider un opérateur avec des robots collaboratifs,
social : les réseaux sociaux professionnels sont utiles aux opérateurs,
l’analyse : comment un opérateur peut tirer profit de l’analyse des Big Data.

Avec cette proposition, les personnes sont remises au centre du processus de décision, la technologie maximise les avantages qu’elles peuvent tirer d’un point de vue personnel et pour le développement de leurs compétences professionnelles. Les avantages pour l’organisation (l’entreprise) suivront.

Deux remarques s’imposent à ce stade : la stratégie « centrée sur l’utilisateur » et la technologie d’assistance vocale intelligente de SPIX industry s’inscrivent pleinement dans cette démarche. En outre, les assistants vocaux intelligents développés par l’entreprise sont un pilier de l’acceptation des nouvelles technologies par les hommes et les femmes de l’industrie. L’assistant personnel intelligent du technicien industriel, comme dans notre quotidien avec Alexa, Google Home, Siri ou Xiaomi, devient une interface privilégiée et simple avec un environnement numérique de plus en plus complexe.

Spix : La voix et l’assistant vocal industriel intelligent ?

Acteur de cette » industrie 5.0″, SPIX industry développe » Spix « , un assistant vocal intelligent pour l’industrie. Selon une étude allemande, Spix est le seul assistant vocal intelligent européen 100% dédié aux techniciens et opérateurs de l’industrie [1]. Cet assistant vocal industriel est accompagné d’un programme de travail « centré sur l’utilisateur » (Voice Experience).

L’assistant vocal intelligent « Spix » regroupe un ensemble de briques technologiques intégrées (reconnaissance et synthèse vocale, agent de dialogue multimodal en langage naturel, base de connaissances métier) capables de s’intégrer dans un processus industriel et dans un logiciel de production existant. ou la maintenance. Par exemple, Spix s’intègre naturellement dans des solutions logicielles telles que IBM Maximo, Delmia Apriso, Infor, IFS ou d’autres solutions propriétaires. L’objectif de cette technologie est bien sûr de permettre aux techniciens de l’industrie de bénéficier de la puissance de la voix dans leurs outils numériques de travail, mais surtout de leur fournir une assistance opérationnelle dans l’accomplissement de leurs tâches.

Le programme d’intégration de Spix.SKILLS consiste à définir avec les opérateurs et les utilisateurs finaux de l’Assistance Vocale Industrielle, une solution adaptée en fonction de toutes leurs contraintes et de leurs attentes. Les contraintes peuvent être physiques (il est compliqué de porter une tablette ), sociologiques ( je ne peux pas taper un texte pour définir un défaut ), ou environnementales ( je suis en déplacement, il y a du bruit à proximité). Les attentes peuvent être diverses et souvent liées au confort de travail, qu’il soit physique ( je ne veux pas me tourner vers un écran en permanence ), intellectuel ( je panique devant un logiciel complexe ) ou professionnel ( je veux me concentrer sur mon travail, mon expertise).

L’idée de cette innovation de rupture est de changer radicalement l’expérience utilisateur des techniciens de l’industrie, et de les réconcilier avec leur environnement numérique en intégrant la voix et l’assistance métier intelligente pour réussir véritablement la transformation numérique en cours. dans l’industrie. Cette innovation et sa mise en œuvre dans un environnement industriel répondent aux attentes et aux perspectives de l’industrie 5.0.

Pourquoi cet assistant vocal répond aux attentes de l’industrie 5.0

Contrairement à un assistant vocal destiné au grand public, un assistant vocal industriel répond aux besoins opérationnels d’un technicien en situation de travail, mais ne fournira pas les prévisions météorologiques ou la distance entre Paris et New York. Dans l’environnement numérique complexe de l’industrie, le technicien a besoin d’aide pour les raisons suivantes :

– Il doit effectuer des tâches de plus en plus complexes sans se tromper,
– Les instructions de son ordre de travail sont longues et difficiles à comprendre,
– Les instructions changent constamment et s’adaptent à la demande,
– Ses mains sont occupées à exécuter ses tâches,
– Il doit accéder rapidement à une documentation de plus en plus volumineuse et variée,
– Problèmes rencontrés sur le terrain qu’il doit résoudre rapidement,
– Les logiciels d’entreprise n’ont pas été conçus pour sa situation professionnelle.

Pour être cohérent avec les attentes d’une » industrie 5.0 » plus attentive aux besoins et contraintes de l’utilisateur industriel, en l’occurrence un technicien, un contrôleur qualité, un inspecteur de terrain, les bénéfices attendus doivent être étudiés d’abord du point de vue du travailleur, puis du point de vue de l’industriel. Le pari fait ici revient à dire que si l’utilisation d’un assistant vocal intelligent dans une situation de travail industriel répond à une demande de l’opérateur, supprime une gêne au travail, ou élimine une difficulté, alors l’entreprise bénéficiera d’un avantage pour son fonctionnement, et des gains associés.

Ainsi, les avantages attendus de l’utilisation des solutions d’assistance vocale intelligente par les opérateurs et les techniciens de l’industrie sont classés en deux catégories : les avantages pour l’opérateur lui-même et les avantages pour le fabricant. La mise en œuvre opérationnelle ne peut se faire que si la première catégorie est couverte ; la deuxième catégorie découle de la première.

Avantages pour les opérateurs et les techniciens de terrain

S’INSCRIRE DANS LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE DE L’ENTREPRISE

– Travailler les mains libres, en toute sécurité
– Se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée
– Simplifier l’utilisation d’outils numériques tels que MES , CMMS
– Rationaliser les interactions avec d’autres technologies : VR, AR, Cobots, etc.
– Éviter de transporter des appareils numériques tels que des tablettes ou des smartphones

Avantages induits pour l’organisation industrielle

GAGNER LE JEU DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DE L’ENTREPRISE

– Maximiser l’utilisation du numérique par les techniciens de terrain
– Augmenter l’utilisation des tablettes et des smartphones déjà mis à disposition
– Collecter des données de terrain plus structurées pour l’analyse Big-Data
– Améliorer la connaissance en temps réel des conditions de fonctionnement sur le terrain
– Maximiser le retour sur les investissements déjà réalisés dans les outils numériques

Sans le soutien total des opérateurs de terrain, hommes et femmes, aucun de ces avantages ne peut être pleinement exploité. L’adhésion se « mérite » par la prise en compte de leurs préoccupations, de leurs attentes et de leurs contraintes. Prenons un dernier exemple :

– Besoin, attente: Remplir un formulaire d’intervention ou de contrôle de qualité sur un smartphone avec des gants de sécurité n’est pas facile. Les rapports de ce type sont souvent incomplets ou inexistants.
– Réponse: Remplir un rapport d’intervention ou classer un défaut à la voix sans toucher le smartphone enlève une épine du pied du technicien : c’est simple et il peut garder ses gants de sécurité. Des rapports plus complets et plus structurés peuvent être générés et permettront une analyse plus détaillée des processus de production associés, en temps réel.

Conclusion

De nombreuses technologies ont atteint un niveau de maturité technologique suffisant pour envisager leur utilisation opérationnelle dans l’industrie. Il est maintenant nécessaire de considérer leur niveau de maturité humaine selon une échelle de HRL ( Niveau de préparation humaine ) afin de garantir leur utilité et leur utilisation par un opérateur en situation de travail.

SPIX industry, grâce à son approche d’intégration des services vocaux, est constamment en position de demander aux techniciens de l’industrie ce que son assistant vocal intelligent Spix pourrait faire pour eux, d’un point de vue opérationnel. Les derniers succès industriels de l’entreprise confirment cette approche.

À propos de SPIX industry

La société a été créée pour développer l’utilisation de la voix dans l’industrie sous toutes ses formes : contrôle vocal de logiciels existants, assistance conversationnelle avancée pour guider les opérateurs dans leurs procédures, remplissage de formulaires « yeux et mains libres » par la voix, transcription en temps réel ou différé de notes audio, co-développement d’une application métier intégrant un Assistant Vocal Intelligent.

Entreprise résolument innovante, totalement engagée dans la mise en œuvre opérationnelle des technologies issues de l’Intelligence Artificielle au profit du développement de l’industrie 4.0 et de l’opérateur augmenté, SPIX industry est leader sur son marché en Europe.

Depuis 2013, SPIX industry mène un important effort de R&D pour développer une technologie d’assistance vocale intelligente 100% française » Spix » et construire des solutions opérationnelles dans un environnement industriel exigeant.

Parler à un expert

Contacts presse
André JOLY – Directeur général
Téléphone. : +33 (0)6 25 17 27 94
Courriel : andre.joly@spix-industry.com

Entité légale
Site web : spix-industry.com
Linkedin : linkedin.com/company/spix-industry
Simsoft3D SAS – 1244 rue l’Occitane – 31670 Labège (France)
« SPIX » et « SPIX industry » sont des marques déposées de Simsoft3D SAS.

30/01/202309/05/2023

Google, Siri, Alexa : quel est le prix du freemium ?

Le Journal du Net ( JDN – 08 décembre 2020 ) se penche sur les choix qui s’offrent à l’industrie pour sélectionner un assistant vocal adapté. Assistants vocaux grand public, assistants vocaux dédiés à des fonctions spécifiques… l’offre devient pléthorique et complexe à suivre sans appliquer certains critères discriminants forts, propres à l’industrie.

SPIX industry offre une vision transversale du sujet avec des éléments tirés de son expérience industrielle et technologique. Les approches du journal numérique et du fournisseur d’assistants vocaux industriels au service des hommes et des femmes de l’industrie peuvent être complémentaires pour répondre à la question du prix de la gratuité !

Assistants vocaux : qui sont les véritables acteurs du marché ?

Si l’on considère le nombre d’assistants vocaux installés, tous terminaux confondus, nous dépasserons en 2019 le chiffre de 2,5 milliards. Sur ce sujet, les principaux acteurs du marché n’hésitent pas à se livrer à une petite bataille de chiffres. Quand Amazon se vante d’avoir vendu plus de 100 millions d’exemplaires de ses enceintes avec Alexa, Google répond en annonçant l’installation de Google Assistant sur plus d’un milliard de terminaux d’ici 2020 (c Célia Garcia-Montero, JND 2020).

Aujourd’hui, les principaux acteurs de l’assistance vocale connus du grand public sont les GAFAM : Google, Amazon, Facebook, Apple et Microsoft. Ces acteurs américains sont essentiels en raison de leur pouvoir de développement technique et de leur puissance économique. Il est important de noter que dans cette catégorie d’acteurs, aucun Européen ne peut réellement être considéré comme un concurrent.

A force de ne parler que des GAFAM, on en oublierait presque les BATX qui arrivent rapidement sur nos marchés, Baidu, Alibaba, Tencen, Xiaomi qui nous viennent directement de Chine. De son côté, l’assistant vocal de Samsung fait une percée remarquable en Asie et aux États-Unis. À titre de comparaison, en 2020, les assistants vocaux chinois sont plus déployés dans le monde que le « Siri » d’Apple, tout comme le Bixby de Samsung.

Ce constat soulève une première question sur la souveraineté de l’industrie européenne, ainsi qu’une réflexion sur nos modèles de veille économique et technologique… En ne regardant que l’arbre, nous risquons de passer à côté de la forêt.

Peut-on tout faire à partir d’un seul modèle économique ?

Cette frénésie pour les assistants vocaux n’est pas sans risque pour les utilisateurs. Depuis leur apparition, ils ont fait l’objet de multiples accusations. Ils sont soupçonnés, entre autres, de ne pas sécuriser totalement les conversations et de ne pas conserver les données personnelles des utilisateurs, ce qui représente un risque sérieux pour la vie privée (c Célia Garcia-Montero, JDN 2020).

Dans ce cas, l’utilisateur aimerait avoir du beurre et de l’argent du beurre ! Le but est de pouvoir disposer d’un assistant vocal surperformant presque gratuitement. L’argent du beurre, c’est garder le contrôle de sa vie privée. Le GAFAM et le BATX en ont décidé autrement pour nous…

Le développement technique des assistants vocaux tels que nous les connaissons aujourd’hui a coûté une petite fortune à chacune des entreprises qui les développent. Ces investissements, qui ne peuvent être réalisés que par les grands acteurs mentionnés ci-dessus, doivent être rentabilisés un jour. Deux solutions s’offrent à eux : faire payer au client un produit pour lui donner accès à un service, ou donner accès à un produit pour monétiser un service. C’est le deuxième choix qui a pris le dessus ! Les grands éditeurs d’assistants vocaux nous proposent leurs produits, afin que nous puissions consommer des services offerts par d’autres acteurs du commerce électronique ou de la publicité. Cerise sur le gâteau, dans les conditions générales d’utilisation de ces produits « gratuits », nous acceptons tous de mettre en commun nos données et de partager notre temps d’écoute de contenus publicitaires à forte valeur ajoutée.

C’est sur la base de ce type de modèle qu’Amazon peut former son assistant vocal Alexa avec plusieurs millions de données et d’échanges entre utilisateurs, partagés gratuitement par tous les utilisateurs du produit. Cet investissement est ensuite rentabilisé par l’augmentation des ventes via les interfaces vocales sur la plateforme Amazon, et par les contenus publicitaires diffusés par d’autres annonceurs.

C’est le prix de la gratuité ! La question à se poser pour le développement de solutions d’assistance vocale pour l’industrie : ce prix est-il acceptable ? Si ce n’est pas le cas, quel modèle économique adopter ?

La monétisation des données et les contraintes industrielles

Pour ce faire, Alexa a été entraînée par des milliards de conversations à travers le monde. D’autre part, dans l’industrie, nous ne disposons pas de suffisamment de données sémantiques pour constituer des « big data ». Ainsi, les assistants vocaux BtoB ne sont pas formés de la même manière (cf Célia Garcia-Montero, JDN 2020).

Si, comme nous l’avons vu, le modèle économique des grands assistants vocaux est basé sur la valorisation des données traitées, il faut se poser la question de l’adéquation de ce modèle avec les capacités et les contraintes de l’industrie.

A moins que le monde de demain ne soit vraiment différent, il est peu probable que des constructeurs parfois concurrents acceptent de mettre en commun toutes leurs ressources documentaires, sémantiques et linguistiques pour former un assistant vocal. Même dans un monde utopique, le partage de ces données pourrait éventuellement être envisagé à un moment précis, mais ce n’est pas suffisant. Les assistants vocaux de nos géants ont besoin d’être constamment alimentés en données fraîches et qualifiées afin d’accroître en permanence leurs capacités.

Il est illusoire de penser que les fabricants mettront à la disposition d’une société tierce tous les échanges entre leurs employés et un assistant vocal en temps réel, et l’autoriseront à utiliser ces données au profit de l’ensemble de l’industrie.

Alors, que faire ? Nous pourrions demander aux acteurs numériques de la côte ouest des Etats-Unis de vendre une licence d’utilisation privée de ce type d’assistant au profit d’un seul industriel. C’est une hypothèse, mais elle sera coûteuse, voire inabordable pour la majorité des fabricants. Se posera ensuite la question de la formation spécifique de ces assistants aux besoins spécifiques de ce fabricant. Pourquoi pas, mais nous nous heurterons rapidement au volume de données disponibles et accessibles. Prenons un exemple concret : un industriel qui gère 100.000 types de tâches différentes pour ses opérations de maintenance est déjà de bonne taille. Néanmoins, 100 000 documents ne représentent pas grand-chose par rapport aux milliards d’échanges utilisés par Alexa pour s’entraîner.

En conclusion, quelle que soit la solution technique envisagée, le fabricant aura du mal à accepter les contraintes imposées par les modèles « libres » des grands acteurs du domaine. Il faut donc être créatif et trouver d’autres approches compatibles avec l’industrie.

Quelle est la solution pour l’industrie ?

Un assistant vocal, également appelé assistant personnel intelligent ou haut-parleur connecté, est un dispositif basé sur le langage naturel reconnaissance vocale pour permettre à son utilisateur d’effectuer une recherche par la voix (cf Célia Garcia-Montero, JDN 2020).

Pour répondre aux besoins de l’industrie en matière d’assistance vocale, il faut d’une part élargir la définition de l’assistant vocal, puis adapter la technologie et le modèle économique aux contraintes spécifiques de cette activité.

L’assistance vocale pour l’industrie prendra différentes formes en fonction de l’utilisation prévue. En effet, un assistant chargé de répondre aux questions des clients (de type FAQ) n’aura pas les mêmes attributs qu’un assistant vocal chargé de produire des rapports de terrain pour les inspecteurs de sites dans l’industrie nucléaire.

Deux besoins coexistent pour un assistant vocal industriel : répondre à une demande d’un utilisateur d’une part, collecter et structurer les informations fournies par un utilisateur d’autre part. Ainsi, pour le domaine industriel, la définition d’un assistant vocal peut être étendue à » des relations fluides entre un employé industriel et un système numérique parfois complexe grâce à une assistance vocale et intelligente « .

D’un point de vue technique, un assistant vocal industriel devra répondre aux contraintes spécifiques du domaine : peu de données, une exigence de fiabilité, fonctionnel dans le bruit, efficace hors ligne, acceptable comme outil de travail par les employés de l’industrie. Toujours sur le plan technique, un assistant vocal industriel doit pouvoir dialoguer avec tous les contenus déjà validés et utilisés de manière opérationnelle dans l’industrie. On peut facilement imaginer qu’aucun industriel ne remettra en cause ce qu’il a validé dans SAP pour mettre en place un assistant vocal… Ainsi, tout assistant vocal industriel intelligent doit prendre comme données d’entrée les contenus des outils numériques déjà déployés comme SAP, IBM-Maximo, Delmia-Apriso, INFOR, IFS, et tant d’autres solutions numériques.

L’assistant vocal industriel » Spix » de SPIX industry répond à ces exigences industrielles pour mieux contrôler les outils de production ou les systèmes en maintenance. En effet, l’investissement à réaliser dans la mise en place d’un assistant vocal industriel est rentabilisé si le fabricant gagne des points de productivité ou de rentabilité de ses opérations. L’assistant vocal au service des employés permet au fabricant de collecter plus de données sur l’état de son outil de production, ou d’être mieux informé de l’état d’un système complexe dont ses employés sont responsables. L’assistant vocal « Spix » de SPIX industry est au service de l’expertise des salariés et leur permet de remonter plus facilement les informations du terrain vers les systèmes d’information de l’entreprise.

Enfin, comme l’industrie ne souhaite pas (ou ne peut pas) partager ses données pour accéder à des services « gratuits », il faut trouver d’autres modèles économiques. Les grands acteurs du numérique industriel tels que SAP, IBM-Maximo, Delmia-Apriso, INFOR, IFS et d’autres ont déjà travaillé sur des modèles économiques adaptés aux attentes de leurs clients. L’assistant vocal industriel doit trouver un modèle commercial compatible avec ces derniers. Par exemple, l’assistant vocal industriel de SPIX industry reprend les codes économiques attendus par ses clients qui utilisent déjà des logiciels industriels.

Conclusion

Les fabricants souhaitent bénéficier des avantages des technologies d’assistance vocale intelligente pour aider leurs employés (ou leurs clients) dans l’accomplissement de leurs tâches. Dans ce monde professionnel où la protection des données n’est pas une option, il est urgent de faire émerger des solutions européennes alternatives aux géants américains et chinois. SPIX industry avec son assistant vocal industriel » Spix » est un pionnier en Europe dans ce domaine et est en bonne position pour prendre le leadership de ce marché émergent.

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Courriel : andre.joly@spix-industry.com