L’expérience vocale donne la priorité aux facteurs humains, aux contraintes industrielles et à l’intégration logicielle grâce à SPIX.SKILLS et à une API. Il s’agit essentiellement d’une approche globale pour des services vocaux sur mesure dans l’industrie.
L’intégration des interactions vocales dans tout logiciel tiers n’est pas une tâche facile. Des kits de développement logiciel (SDK) sont disponibles sur le marché depuis longtemps, sans donner entière satisfaction à l’industrie. Deux raisons à cela : les SDK génériques ne fournissent pas suffisamment de services à valeur ajoutée, et le niveau d’abstraction fourni par les API vocales n’est généralement pas adapté aux activités industrielles. L’industrie SPIX surmonte ces problèmes grâce à l’expérience vocale et aux outils qui y sont associés.
À propos de Voice Experience
Voice Experience considère au même niveau d’importance les trois composantes essentielles du développement des interactions vocales et des agents conversationnels intelligents pour l’industrie : les facteurs humains, les contraintes de performance industrielle et l’intégration logicielle des technologies vocales dans les logiciels d’entreprise.
Les critères d’acceptation de l’utilisateur et ses attentes à l’égard d’un système basé sur l’IA sont des facteurs humains essentiels utilisés pour spécifier les interactions vocales et gérer les dialogues entre l’homme et le système.
Les contraintes de performance attendues de la solution vocale en fonction du niveau de bruit, de l’équipement audio approprié et de l’environnement de travail sont utilisées pour ajuster les paramètres de la solution d’assistance vocale mise en œuvre.
Ces données d’entrée cohérentes au sein de Voice Experience, permettent d’optimiser les paramètres de configuration des COMPÉTENCES de l’assistant vocal SPIX. L’interface de SPIX.SKILLS avec les logiciels métiers (MES, GMAO, FSM) maximise l’impact de l’utilisation du vocal pour les industriels.
Le concept de SPIX.SKILLS
Au sein de Voice Experience, SPIX est un agent conversationnel dédié aux travailleurs de l’industrie, afin de les aider dans leurs relations avec des outils numériques complexes. Parmi ces outils, MES, FSM, CMMS et autres applications de terrain sont complexes à utiliser par les travailleurs sur le terrain. SPIX leur permet de garder les mains libres au travail et de continuer à interagir avec leur logiciel, à obtenir des informations ou à transmettre des données au système.
SPIX permet de combler le fossé entre les cols bleus et la transformation numérique de l’industrie.
Pour fournir un service à réelle valeur ajoutée, les SPIX.SKILLS sont constitués de programmes vocaux interactifs unitaires, qui permettent d’établir un dialogue entre un travailleur et des applications métiers sur une intention précise. Les intentions des travailleurs sont orientées métier : obtenir des informations sur une tâche, rapporter une mesure, sélectionner une valeur par défaut dans une liste, remplir un formulaire, accéder à une image, … Chaque SPIX.SKILL est dédiée à une intention.
Les SPIX.SKILLS sont caractérisés par un objectif métier (intention), des capacités de reconnaissance vocale incluant l’hybridation entre plusieurs technologies, des capacités de synthèse vocale, une base de données de connaissances métier, différents modes d’interaction/dialogue en fonction des conditions de travail, et un protocole de communication.
Les SPIX.SKILLS constituent les éléments de base nécessaires au développement d’un assistant vocal intelligent complet et cohérent pour un technicien.
Plus qu’une API
Pour l’industrie SPIX, le développement d’interactions vocales avec des logiciels d’entreprise nécessite plus qu’une API. Elle nécessite une relation étroite avec les secteurs d’activité concernés par la modalité vocale et avec les utilisateurs finaux.
Les SPIX.SKILLs constituent la couche commerciale qui s’adresse aux opérateurs de terrain.
Le SPIX.SKILLS est un catalogue de services d’assistance vocale aux entreprises couvrant l’ensemble des activités d’un opérateur sur le terrain. Par exemple, la compétence « mesure » contient toutes les fonctions de reconnaissance vocale, de dialogue et de traitement du langage nécessaires pour aider un opérateur à rapporter vocalement une valeur de mesure numérique dans un logiciel complexe.
Parmi les services de SPIX.SKILLS, une API documentée permet de créer la connexion logicielle entre n’importe quel logiciel d’entreprise (SAP, IBM, APRISO, INFOR, …) et une modalité vocale.
Qui peut utiliser l’API ?
Grâce à l’expérience vocale, plusieurs acteurs de la transformation numérique de l’industrie peuvent accéder à l’API de SPIX.SKILLS pour créer un assistant vocal intelligent.
Éditeurs de logiciels : Les éditeurs de logiciels industriels proposeront tôt ou tard comme norme sur le marché une interface vocale pour leurs logiciels. Comme les claviers tactiles et les souris sont devenus la norme, la voix le sera bientôt. L’API SPIX.SKILLS met déjà en œuvre tout ce qui est nécessaire pour intégrer des interactions vocales natives dans leur logiciel.
Département informatique industriel : En charge de la transformation numérique de l’atelier, le service informatique de l’industrie peut bénéficier de l’API SPIX.SKILLS pour générer l’intégration logicielle de différentes applications avec l’assistant vocal SPIX. Leurs tâches d’intégration logicielle peuvent être couvertes par l’expérience vocale et supervisées par les concepteurs UI/UX.
Fabricants de machines : Les machines spéciales de l’industrie nécessitent une attention, une configuration et des opérations de maintenance constantes. Les fabricants de machines peuvent être motivés par une nouvelle offre pour leurs clients : une nouvelle interface vocale pour la documentation complexe de la machine. L’API SPIX.SKILLS prend en compte tous les modes d’interaction dont ils ont besoin pour couvrir les différentes conditions de travail de leurs clients.
Intégrateurs de logiciels d’entreprise : Les sociétés en charge de l’intégration de logiciels métiers tels que SAP, APRISO, DELMIA, INFOR, SITELFOW, PTC, ou toute autre application de gestion d’atelier peuvent utiliser l’API SPIX.SKILLS pour créer des interfaces vocales dédiées. Avec un effort d’UI/UX approprié, ils peuvent bénéficier de l’expérience vocale pour être efficaces dans leur travail d’intégration.
Conclusion
Voice Experience offre une approche cohérente et complète pour la création d’interactions vocales intelligentes pour les grands comptes de l’industrie en tant qu’interface avec ERP/MES, EAM/GMAO, QMS, FSM, WMS, LIMS, etc.
Parmi les tâches nécessaires à la création d’interactions vocales intelligentes avec SPIX, l’intégration logicielle est rendue possible grâce à l’API de SPIX.SKILLS. Grâce à Voice Experience, cette API est déjà une verticale commerciale pour l’industrie, fournissant des services vocaux à valeur ajoutée, adaptés à l’atelier et aux opérations sur le terrain.
